Reklamacije i povrat
Reklamacija zbog nesaobraznosti
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru – na primer oštećen je, neispravan ili nije proizvod koji ste poručili – imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Reklamaciju možete izjaviti e-mailom na info@kemoton.rs ili poštom na adresu Prodavca. Navedite:
- ime i prezime i kontakt podatke
- broj porudžbine i broj računa
- opis nedostatka i fotografiju proizvoda i pakovanja
- zahtev (zamena, popravka, umanjenje cene ili povraćaj novca)
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja. Odgovor na reklamaciju šaljemo pisanim ili elektronskim putem u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a reklamaciju rešavamo u zakonskom roku. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija.
Oštećenje u transportu
Ako je paket oštećen, možete odbiti prijem i odmah nas obavestiti. Ako ste paket preuzeli, javite nam se odmah i pošaljite fotografiju oštećenog pakovanja pre upotrebe proizvoda. Oštećene proizvode menjamo novim.
Povrat novca
Ako je reklamacija usvojena ili ste odustali od ugovora, novac vraćamo na tekući račun koji navedete, najkasnije u roku od 14 dana. Kod odustanka od ugovora povraćaj vršimo kada nam roba bude vraćena ili kada dostavite dokaz da ste je poslali.
Troškovi povrata
Kod usvojene reklamacije troškove povrata snosi Prodavac. Kod odustanka od ugovora bez navođenja razloga, neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac. Preporučujemo slanje kurirskom službom sa praćenjem pošiljke.
Adresa za povrat robe
KEMOTON RS d.o.o. Novi Sad
Jovana Hranilovića 57/1/3, 21000 Novi Sad, Srbija
PIB: 115721133 · Matični broj: 22197665
Tekući račun: 325-9500700235121-22, OTP banka Srbija a.d. Novi Sad
Direktor: Saša Aćimović
E-mail: info@kemoton.rs